2014年4月21日月曜日

Nexus5の画面を割ったので修理に出した

なので、修理に出してみたよという話。

※以下の内容については、2014年4月時点ではこうだった、というだけのものです。サポート体制の変更などあり得ると思うので、修理についてはまずイー・モバイルまたはGoogle Playのサポートに問い合わせて下さい。

やらかしました

屈んだ拍子にアスファルトの上にNexus 5が落下し、画面のガラスが残念なことになりました。カーディガンのポケットという、とても不安定な所に入れていたので自業自得です。

出掛ける途中で落っことしたので、ガラスが割れた状態のまま一日過ごす羽目になりました。

本当なら割れたガラスで危ないんですが、画面保護フィルムを貼っていたので破片の飛散もなく、ガラスが割れている以外は不具合がないようだったので、帰宅するまでそのまま使っていました。たまに見かける、画面バッキバキのiPhone使ってる人の気持ちが少し分かりました。

「ちょっと割れた隙間にインク染み込ませてみてよ」(1)とか酷いこと言われましたが、僕は強く生きています。
つーか割れたのフロントやっちゅーねん。

とりあえずググった

Nexus 5はGoogle Playから購入したものだったので、GIAZINEの記事がドンピシャでした。LGに修理を依頼すれば良いようです。

ちなみに、上記は約4ヶ月前の記事なので、今は何か変わっているかもしれないと思い、一応最初はGoogle Playハードウェアサポートチームに問い合わせてみました。結局「LGに問い合わせを」と案内されたので、無駄な手間をサポセンの人にかけさせてしまっただけでしたが…(2)

修理に出した

LGのモバイルお客様相談センターに問い合わせたところ、以下のような感じ。

  • 落下による破損はユーザ過失で有償修理
  • 今回は明らかに保証外なので、保証書などは不要で、本体だけ送ってもらえばOK
  • 修理には2週間程度かかる
  • 付属品は捨ててしまうので、外して送ってほしい。ケースとか保護フィルムとか。
  • 実物を見て見積りしないと正確な金額はわからないが、画面割れの場合は最低でも23,000円(部品代＋工賃)と送料がかかる。あと消費税（合計約25,000円）。
  • 見積り後に修理をキャンセルする場合も、3,000円(手間賃的なもの？)はかかる。
  • 連絡先などは宅配便の伝票の記載内容（住所,氏名,電話番号）で充分なので、特に書類を送ってもらう必要はない
  • 電話や郵送などではなく、メールで見積りをお知らせすることも可能。メールアドレスのメモを一緒に送ってもらえばOK

ガラスの破片が怖いので保護フィルムは貼ったまま、見積り宛先のメールアドレス書いたメモと一緒にプチプチに包んで適当な箱に入れて、近所のコンビニからサクッと発送しました。

帰ってきた

先週末に送ってから、数日で見積りメールが来たので、ソッコーで修理代金を振り込み。金額は、問い合わせた時に聞いた最低金額でした。

そして週末には我が家にNexus 5が帰って来ました。2週間なんてもんじゃなく、運送含めて実質5・6営業日しかかかりませんでした。多分、2週間というのは閑散期と繁忙期の期間を均した数字だったんでしょう。

ちなみに、画面の端がアスファルトにぶつかったらしくベゼルも少々傷ついていましたが、それも直っていました。明細を見ると交換した部品として「フロントケース(液晶一体型)」と載っていて、かつ問い合わせ時に聞いた最低金額だったので、画面の修理の場合は必ずベゼル（フロントケース）ごと交換されるようです。

高いよね

画面割った直後はもう一台買ってやろうかと思っていたんですが、4.5万払って新品買うより、2.5万払ってしまおうということにしました。

修理代がもっと安ければいいなぁ、とは思いますが、キャリア外で携帯電話を買う以上はメーカー保証しかありません。Googleが保証サービス始めるとも思えません。量販店で買えるなら店舗独自の保証サービスがあったりするんですが…

iPhoneもガラス割っちゃうと2万円ほどかかるそうですが、Apple Careに入ってると数千円で済むそうです。Appleが主導して販売・サポートやっている強みですね。他のメーカーもこういうことしてくれないかな、とちょっと思いました。

まとめ

  • 携帯電話を落とさないために、変な所に入れたり置いたりしないよう気をつけよう。
  • 画面保護フィルムを貼っておくと、万一画面割れた時も比較的安全。
    勿論、使わなくて済むようにすぐ出来るならしましょう。
  • Google Playで購入した場合の、Nexus 5の画面修理は最低2.5万。
  • タイミングが良ければ割りと早く修理から戻ってくる。
  • メーカーの保証サービスはもうちょっと何とかして欲しい。
  1. 【画像】背面の割れたiphoneをお洒落にリメイクする方法が話題に！実際にやってみた人も。 - Togetterまとめ http://togetter.com/li/442382
  2. サポセンのお姉さんの声が可愛かったので、個人的には満足しています。
投稿者 mstssk ラベル: , ,

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